[강원도교육청] 2026년 국민신문고 민원처리기한 준수율 100% 달성 > 교육경영/행정/정책

8개월간 1,544건 신속·정확 처리… 도민 중심 행정 서비스 결실

매월 체계적 분석과 친필 감사카드 등 다각적 인센티브 제도로 사기 진작 

‘강원교육 민원 동향’ 발간으로 유사 민원 예방 및 행정 신뢰도 제고

 [세계교육신문 김하은 기자] 강원특별자치도교육청이 올해 들어 국민신문고를 통해 접수한 1,500여 건의 민원을 단 한 건의 지연 없이 처리하며 8개월 연속 민원처리기한 준수율 100%를 달성했다.

강원특별자치도교육청은 2026년 들어 총 1,544건의 국민신문고 민원을 신속하고 정확하게 해결하며 도민 중심의 민원행정 체계를 안정적으로 구축하고 있다. 이 같은 성과는 매월 민원 처리 현황을 체계적으로 분석하고 사전 점검을 강화해 지연 요인을 선제적으로 차단한 결과다.

특히 교육청은 민원 처리의 질을 높이고 담당 직원들의 사기를 진작하기 위해 다각적인 인센티브 제도를 도입해 운영 중이다. 매월 신속·친절 민원 우수 공무원 2명을 선정해 시상하며, 강삼영 교육감이 직접 작성한 친필 감사카드로 격려의 뜻을 전달하고 있다. 이와 함께 반기별 우수부서 포상은 물론, 민원 마일리지가 높은 직원에게는 연말 교육감 표창과 국내·외 연수 우선 선발권을 제공하는 등 실질적인 보상책을 펼치고 있다.

아울러 정기적으로 발간하는 ‘강원교육 민원 동향’을 전 부서에 공유하여 민원 분야별 현황을 손쉽게 파악하도록 돕고 있다. 주요 민원 우수 처리 사례와 업무 절차를 확산시킴으로써 유사한 민원의 재발을 방지하고 전반적인 행정 신뢰도를 끌어올리는 효과를 거두었다.

오창원 총무과장은 이번 성과에 대해 모든 공직자가 도민의 목소리에 귀 기울이고 신속하게 응대한 덕분이라며, 앞으로도 현장 중심의 민원 분석과 실질적인 포상 제도를 통해 도민이 피부로 체감할 수 있는 민원행정 서비스를 지속적으로 제공하겠다고 강조했다.

#강원특별자치도교육청 #강원교육 #국민신문고 #민원처리기한 #강삼영교육감 #오창원총무과장 #민원행정 #친필감사카드 #강원교육민원동향 #세계교육신문

저작권자ⓒ 세계교육신문 무단전재 및 재배포 금지